“O&K”窗口服务快速反应机制，“O”代表“OK”，是指窗口工作人员对服务对象提出的没有明文规定的新情况、新需求等，只有说行的权力，必须及时上报、协调解决。“K”代表“QUICK”，是指窗口工作人员要主动作为、快速反应，以优质、高效服务满足市场主体的创新创业需求。
为保障该机制落到实处，该局配套制定了《关于窗口服务快速反应机制的若干规定》，细化“O&K”机制的基本要求及操作流程，做到首问负责，不得推诿；简单问题，当场解答；疑难问题，及时报告；有问必答，有问必果；热情接待，高效办理。该局专门设计了“O&K”机制的服务标识，制作服务台牌和联系卡，积极向社会宣传，并时刻提醒干部增强服务意识，接受公众监督。
位于浦东新区康桥园区的上海点金树创业孵化器有限公司，企业最初申请的名称和经营范围在国民经济行业分类中并无相关表述，也无操作先例。对此，该局窗口工作人员没有简单地说“不行”，而是就企业名称和经营范围表述需求第一时间向市工商局请示协调，并在市工商局支持下，迅速核准了该公司的设立申请。
针对“互联网+”等新经济、新业态的蓬勃发展，该局主动启动“O&K”机制，提供全程咨询服务，促进准入提速。在获悉上海吉祥航空股份有限公司将投资设立上海淘旅行网络科技有限公司，开展互联网旅游业务的意愿后，该局立即启动快速反应机制，安排专人对接，提前介入服务，在两个工作日内完成全部审核流程，帮助企业顺利取得营业执照。
浦东新区市场监管局进一步坚持问题导向，助力重点项目推进。位于世博区域的中国商用飞机有限责任公司，由于总部大厦房产证尚在办理中，无法提供完备的餐饮服务许可申报材料，遇到办理食堂餐饮服务许可证难题。针对这一情况，市场监管局主动与世博地区开发管理委员会沟通协调，明确由世博管委会为企业提供相关房产证明材料，帮助解决了难题，满足了企业的实际需求。
改革永远在路上。面对新形势、新挑战，浦东新区市场监管局将继续解放思想、转变职能，对市场主体反映的新情况、新需求加强调查研究，及时掌握创新创业的新动向，不断探索推出新的改革举措，更好地服务大众创业、万众创新。
